CRM Manager - Service Ecommerce

Créée en 1999, RAIDLIGHT est spécialiste dans l’équipement de trail, de la chaussure à la casquette, avec 20% de sa production « Made in France » dans ses propres ateliers et travaille quotidiennement à améliorer son impact environnemental notamment avec la recherche de matériaux en matières recyclées.

Les produits RAIDLIGHT se veulent légers, techniques et innovants et sont valorisés par un réseau d’ambassadeurs international.

Le/la CRM Manager pilote et développe la stratégie CRM de Raidlight afin d’accroître la fidélisation, le réachat et la valeur de la base clients.

Référent(e) Klaviyo au sein du pôle E-Commerce, il/elle assure le pilotage des campagnes et automatisations, l’analyse des performances et l’optimisation continue des parcours clients.

Il/elle contribue également aux projets d’optimisation e-commerce et au développement de nouveaux canaux de communication auprès de la base.

MISSIONS :

• Piloter les campagnes, les flows Klaviyo et le calendrier CRM.

• Développer la segmentation, la personnalisation et les parcours clients sur l’ensemble du cycle de vie.

• Développer la fidélisation, le réachat, le cross-sell, le winback et le programme de fidélité.

• Analyser les performances, suivre la délivrabilité, mettre en place des tests A/B et optimiser les dispositifs en continu.

• Participer à l’optimisation de la performance e-commerce : UX, CRO et parcours client.

• Développer de nouveaux canaux de communication avec la base clients : SMS, WhatsApp ou autres leviers pertinents.

• Accompagner ponctuellement les autres pôles de Raidlight sur leurs besoins CRM et participer aux projets e-commerce prioritaires.

CDI  de la convention nationale n°247 – Industrie de l’habillement

Lieu d’exercice : impérativement Saint Pierre de Chartreuse (38)

SAVOIR-FAIRE

• Bonne maîtrise de Klaviyo ou d’un outil CRM / marketing automation équivalent, avec une expérience réelle des flows et de la segmentation.

• Bonne compréhension des mécaniques e-commerce, de la fidélisation et du parcours client.

• Capacité à analyser les performances, construire des tests et piloter les optimisations à partir de la donnée.

• Connaissance de Shopify appréciée ; GA4, Smile.io, SMS / WhatsApp ou outils similaires sont des plus.

SAVOIR-ÊTRE

• Autonomie, curiosité et capacité à prendre des initiatives.

• Culture du test, de la mesure et du résultat.

• Esprit analytique et capacité à prioriser les actions à fort impact.

• Goût du travail en équipe et envie d’évoluer dans un environnement PME très opérationnel.

FORMATION / EXPERIENCE

Formation en marketing digital, e-commerce ou CRM, ou expérience équivalente. Environ 1 à 3 ans d’expérience opérationnelle en CRM / e-commerce. Une sensibilité au trail, au running ou à l’outdoor est un plus.

Prime

Aide accès sport

Remise sur produits de la marque

Mutuelle d’entreprise