Agent.e du Service Client (H/F)

Tes missions : 

En tant qu’agent.e de relations clients, ta mission principale est d’accompagner au quotidien
nos clients & nos futurs clients dans leurs demandes diverses, au téléphone, par email ou
encore par chat. En effet, répondre “vite et bien” aux clients est notre priorité.

Relation avec les clients avant la vente :
– Répondre aux demandes basiques des clients via nos différents canaux (chat, tickets,
appels)
– Rediriger les questions plus techniques vers nos experts produits
– Accueillir chaque requête avec le sourire, l’énergie et la volonté de trouver une solution
satisfaisante.
– Assister techniquement nos clients dans leurs requêtes sur le site internet
– Rendre tous nos clients et partenaires fans du concept et de l’aventure Decathlon Travel.

Gestion du service après-vente :
– Gérer les annulations et reports des clients et effectuer les demandes de
remboursement
– Gérer les relances de solde des dossiers par téléphone ou mails auprès de nos clients
– Mener des enquêtes client de qualité dans le cadre d’une réclamation complexe ou bien
d’un retour client négatif
– Gérer les avis sur notre site et répondre à tous les avis après avoir fait une enquête en
interne.

Et aussi :
– Participer à l’amélioration continu de notre catalogue de séjours, de notre site internet
et de nos process
– Travailler en collaboration avec notre équipe de 3 travel advisors, nos experts produits.
– Faire en sorte que les délais de réponses (avant et après vente) soient les plus courts
possibles
Tu reportes à notre Lead customer Service.

Nous offrons :

● Un projet super excitant et porteur de sens.
● L’agilité d’une petite structure avec le support d’un grand groupe.
● Possibilité de renouvellement ou d’évolution en CDI selon l’activité de l’entreprise

● Tu es passionné.e par les voyages et les activités outdoor.
● Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
● Tu es passionné.e par le contact humain
● Tu sais traiter rapidement différentes requêtes tout en délivrant un service impeccable.
● Tu es très à l’aise avec les outils digitaux.
● Tu as de solides compétences en communication orale et écrite et tu restes calme et diplomate en toute circonstance.
● Tu es reconnu.e pour ta rigueur, ton sens des priorités et tes capacités d’organisation.
● Tu es autonome et sais préserver l’objectif commun de l’équipe et de l’entreprise.
● Tu as un état d’esprit positif toujours à la recherche de solutions.
● Tu es titulaire d’un BTS tourisme
● Bon niveau d’Anglais (à l’oral et à l’écrit)

Déroulement des entretiens 1. Entretien découverte : Un entretien avec Gwenaëlle (CS lead) 2. Étude de cas 3. Échange RH : On finalise l'aventure 👉 Envoie ta candidature à : joinus@decathlontravel.com