Chargé(e) Relations Clients International senior (H/F)

Qui sommes-nous ?

Ker Sun est le spécialiste européen des vêtements de protection solaire. Depuis 2019, nous protégeons chaque jour les peaux les plus sensibles grâce à des vêtements performants, certifiés UPF 50+, qui allient couvrance maximale et confort optimal.
Mais notre mission va bien au-delà : aux côtés des dermatologues, des associations de patients et des acteurs de santé publique, nous portons un combat essentiel : faire avancer la prévention solaire et sensibiliser à la protection des peaux fragiles.
Notre équipe, actuellement constituée de 15 personnes, porte chaque jour un combat essentiel : faire avancer la prévention solaire et sensibiliser à la protection des peaux fragiles.

Notre ambition ?

Que Ker Sun devienne la référence internationale des vêtements de protection solaire, tant auprès des consommateurs que des professionnels de santé.

Votre rôle

Vous soutenez le Commercial Operations Manager en coordonnant la gestion quotidienne du Service Client et en garantissant son excellence opérationnelle. Vous prenez en charge les cas clients complexes, identifiez et mettez en œuvre les améliorations de processus, et contribuez activement à une culture d’équipe orientée service et commercialement avisée.

Descriptif des missions

• Opérations de Service Clients International : Vous aurez pour responsabilité de garantir une excellente qualité de service et d’optimiser l’efficacité opérationnelle.
• Gérer les demandes clients par e-mail, téléphone et chat.
• Rechercher activement des opportunités commerciales lors des interactions avec les clients.
• Assurer le contact quotidien avec l’entrepôt logistique externe et les partenaires d’expédition.
• Superviser les flux logistiques quotidiens, les processus de retours et de contact clients. Mettre en place des solutions et des correctifs si nécessaire.
• Maintenir la base de connaissances interne (FAQ, manuels).
• Travailler sur des projets d’amélioration continue du service clients (IA, automatisations, outils…)

Missions complémentaires

Contribuer au contenu des fiches produits et aux traductions.
Participer à des congrès de dermatologie internationaux (Allemagne, Autriche, UK…) pour représenter la marque auprès du corps médical.

Profil recherché

• Expérience réussie dans le service client international (un atout majeur).
• Sens aigu de la responsabilité et de la prise en charge opérationnelle.
• Excellente capacité à résoudre les problèmes et à assurer le suivi.
• Solides compétences en communication avec les partenaires internes et externes.
• Réflexe commercial et attention à la valeur client.
• Orienté(e) détail et structuré(e).
• Maîtrise courante du Français, de l’Anglais et de l’Allemand obligatoire.
• La maîtrise d’autres langues est un atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Ker Sun, nous partageons une mission commune : protéger efficacement les personnes à la peau fragile des effets nocifs du soleil.

En intégrant notre équipe, vous :

• Contribuerez activement à cette cause chaque jour
• Évoluerez dans un environnement de travail bienveillant, axé sur la confiance, l’écoute et la collaboration
• Travaillerez d’un cadre exceptionnel entre lac et montagnes, et dans des locaux partagés avec d’autres startups dynamiques.

Conditions et avantages

Poste à pourvoir dès début février
CDI – 35h – Travail le samedi est à prévoir en haute saison
Poste basé à Annecy
Rémunération : Selon profil/expérience
Titres-restaurants
Mutuelle/prévoyance

Cette offre est faite pour vous ? Envoyez votre candidature (Cv + lettre de motivation) à joseliene.verloop@ker-sun.com.