Chargé(e) Expérience Client E-Commerce Sports Outdoor (H/F)

Qui sommes-nous ?
Hardloop est une plateforme e-commerce en pleine croissance, fondée en 2015, avec l’ambition de devenir le site de référence pour tous les passionnés de sport outdoor en Europe.
Randonnée, trekking, escalade, alpinisme, trail-running, VTT, bivouac, ski… nous équipons toutes les aventures !

Notre mission : permettre à chacun de trouver le meilleur matériel pour partir dehors en toute confiance, grâce à une sélection rigoureuse de produits techniques et aux conseils personnalisés de nos HardGuides (experts produits).

Chez Hardloop, l’expérience client est au cœur de notre stratégie. Notre terrain de jeu : la nature. Notre conviction : une consommation raisonnée et responsable.

Votre mission
Dans le cadre d’un renfort temporaire lié à notre forte activité saisonnière, nous recherchons un(e) Chargé(e) Expérience Client pour rejoindre notre équipe d’octobre 2025 à février 2026 inclus.

Vos missions principales :

• Garantir une expérience client exceptionnelle avant, pendant et après achat (NPS élevé).
• Répondre aux demandes clients par chat, téléphone et email avec réactivité et bienveillance.
• Administrer les commandes et assurer leur bon suivi.
• Participer à la gestion de nos marketplaces.
• Conseiller nos clients dans le choix de leur matériel outdoor.
• Contribuer à identifier les points de friction et à améliorer le parcours client.

Vous aimez le bon matériel ? Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e) et toujours orienté(e) solution ? Alors rejoignez-nous !

Bac +3 à Bac +5 en École de Commerce, Expérience Client, E-commerce ou Marketing (ou équivalent).
Une première expérience réussie en relation client, idéalement dans l’e-commerce.
Maîtrise de l’anglais écrit et oral (chaque autre langue est un plus).
À l’aise dans un environnement digital et en constante évolution.
Sens du service, attention au détail et goût pour l’amélioration continue.
Enthousiaste, optimiste, sympathique et énergique.
👉 Un intérêt pour le milieu outdoor et la pratique régulière d’un sport de plein air seront des atouts appréciés.

Informations pratiques
Contrat : CDD d’octobre 2025 à février 2026 inclus (39h)
Lieu : Annecy, avec télétravail partiel possible

CV à david@hardloop.fr