Chargé(e) Expérience Client – CDD – E-Commerce Sports Outdoor

Qui sommes-nous ?

Hardloop est une plateforme e-commerce en pleine croissance, fondée en 2015, avec l’ambition de devenir le site de référence pour tous les passionnés de sport outdoor en Europe.

Randonnée, trekking, escalade, alpinisme, trail-running, VTT, bivouac, ski… nous équipons toutes les aventures !

Notre mission : permettre à chacun de trouver le meilleur matériel pour partir dehors en toute confiance, grâce à une sélection rigoureuse de produits techniques et aux conseils personnalisés de nos HardGuides (experts produits).

Chez Hardloop, l’expérience client est au cœur de notre stratégie. Notre terrain de jeu : la nature. Notre conviction : une consommation raisonnée et responsable.

Dans le cadre d’un renfort temporaire lié à notre forte activité saisonnière, nous recherchons un(e) Chargé(e) Expérience Client pour rejoindre notre équipe de novembre 2026 à février 2027 inclus.

Vos missions principales :

• Garantir une expérience client exceptionnelle avant, pendant et après achat (NPS élevé).
• Répondre aux demandes clients par chat, téléphone et email avec réactivité et bienveillance.
• Administrer les commandes et assurer leur bon suivi.
• Participer à la gestion de nos marketplaces.
• Conseiller nos clients dans le choix de leur matériel outdoor.
• Contribuer à identifier les points de friction et à améliorer le parcours client.

Vous aimez le bon matériel ? Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e) et toujours orienté(e) solution ? Alors rejoignez-nous !

• Bac +3 à Bac +5 en École de Commerce, Expérience Client, E-commerce ou Marketing (ou équivalent).
• Une première expérience réussie en relation client, idéalement dans l’e-commerce.
• Maîtrise de l’anglais écrit et oral (chaque autre langue est un plus).
• À l’aise dans un environnement digital et en constante évolution.
• Sens du service, attention au détail et goût pour l’amélioration continue.
• Enthousiaste, optimiste, sympathique et énergique.

👉 Un intérêt pour le milieu outdoor et la pratique régulière d’un sport de plein air seront des atouts appréciés.

Informations pratiques

• Contrat : CDD de novembre 2026 à février 2027 inclus (39h)
• Lieu : Annecy

• Réduction tarifaires
• CE