Customer Operations & Order-to-cash Specialist (B2B) - (H/F)

Chez Wise, nous pensons que courir est l’expression la plus pure de la liberté. C’est pourquoi nos équipements réduisent les contraintes matérielles et sont des armures face aux éléments.

Dans un contexte de très forte croissance depuis 6 ans, nous construisons une organisation capable de suivre le rythme et préparer les défis de demain.

Nous recherchons aujourd’hui notre premier(e) Customer Operations & Order-to-cash Specialist (B2B), pour accompagner le développement rapide de notre activité B2B en France comme à l’international.

Ce poste est une création. Vous ne rejoindrez pas une organisation déjà construite. Vous contribuerez à la construire. Vous serez au cœur des opérations commerciales, de la relation client et de la gestion du cycle Order-to-Cash.

Votre mission sera simple :

Faire de Wise un partenaire avec lequel il est facile, fiable et agréable de travailler.

Piloter les opérations commerciales :

Vous serez responsable de l’exécution opérationnelle de l’ensemble de nos commandes B2B.

Vous veillerez à ce que chaque commande soit traitée avec rigueur, depuis sa réception jusqu’à la livraison chez nos partenaires.

Vous travaillerez quotidiennement avec les équipes Sales, Supply Chain, Logistique et Finance afin de garantir une exécution fluide et sans friction.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• gérer les commandes Wholesale et Distribution Internationale ;
• contrôler les disponibilités produits et les conditions commerciales ;
• coordonner les expéditions avec les équipes internes et nos partenaires logistiques ;
• assurer le suivi des livraisons jusqu’à leur parfaite exécution ;
• accompagner nos clients dans la résolution des éventuels aléas opérationnels.

Votre objectif est simple : offrir une expérience irréprochable à chacun de nos partenaires.

Garantir le cycle Order-to-Cash :

Chez Wise, chaque commande doit se transformer en une expérience client réussie… et en un chiffre d’affaires effectivement encaissé.

Vous serez le garant de la qualité de l’ensemble du processus Order-to-Cash, de la validation des commandes jusqu’au règlement des factures.

Vous veillerez à la fiabilité de notre facturation, au respect des conditions commerciales et à la qualité de nos données financières.

Vous serez notamment responsable de :

• contrôler la conformité des commandes avant leur facturation (prix, remises, Incoterms, transport, conditions commerciales…) ;
• émettre et suivre les factures, avoirs et documents commerciaux ;
• assurer la cohérence entre les commandes, les livraisons et la facturation ;
• gérer les litiges administratifs et de facturation en collaboration avec les équipes commerciales ;
• être l’interlocuteur privilégié de nos partenaires sur l’ensemble des sujets administratifs liés à leurs commandes.

Votre rôle sera essentiel pour sécuriser nos revenus tout en garantissant une expérience client fluide.

Protéger notre croissance grâce au Credit Management :

Dans une entreprise en forte croissance, le cash est un levier stratégique.

Vous contribuerez activement à la maîtrise de notre risque client et au pilotage de notre crédit.

En lien avec les équipes Sales et Finance, vous serez amené(e) à :

• analyser la solvabilité des nouveaux clients et distributeurs ;
• définir et suivre les limites de crédit ;
• piloter les encours clients ;
• assurer les relances préventives et curatives ;
• suivre les retards de paiement et coordonner les actions de recouvrement ;
• participer à l’amélioration de notre politique de crédit et de nos indicateurs de suivi.

Votre objectif sera de trouver le juste équilibre entre développement commercial, qualité de la relation client et maîtrise du risque financier.

Construire les opérations de demain :

Ce poste est une création. Cela signifie que vous aurez un véritable impact sur la façon dont Wise fonctionnera demain.

Nous recherchons quelqu’un qui aime construire autant qu’exécuter.

Nous recherchons une personne curieuse, exigeante et animée par une véritable culture de l’amélioration continue. Vous aimez remettre en question l’existant avec pragmatisme, proposer de nouvelles idées et faire évoluer les processus, les outils et les méthodes de travail. Vous ne cherchez pas simplement à exécuter une mission : vous cherchez à laisser les choses dans un meilleur état que celui dans lequel vous les avez trouvées.

Vous participerez notamment à :

• structurer nos processus opérationnels ;
• améliorer nos outils et nos méthodes de travail ;
• automatiser les tâches à faible valeur ajoutée ;
• fiabiliser les données commerciales ;
• documenter les bonnes pratiques ;
• accompagner la montée en puissance de notre organisation.

Chez Wise, chacun est invité à remettre en question l’existant pour faire progresser l’entreprise.

Vous disposez idéalement de 3 à 5 ans d’expérience en Customer Operations, Sales Operations, Administration des Ventes ou Order Management dans un environnement B2B.

Une expérience dans les secteurs du sport, de l’outdoor ou des biens de consommation sera appréciée.

Vous parlez français et anglais couramment.

Vous maîtrisez Excel et êtes à l’aise avec un ERP (Business Central, Odoo, SAP, NetSuite ou équivalent).

Mais plus que votre parcours, c’est votre état d’esprit qui fera la différence.

Vous vous reconnaîtrez si :

• vous aimez construire autant qu’exécuter ;
• vous prenez naturellement des initiatives ;
• vous appréciez résoudre des problèmes avant qu’ils n’apparaissent ;
• vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l’organisation ;
• vous aimez travailler avec différents interlocuteurs et créer des relations de confiance ;
• vous êtes capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide.

Vous êtes curieux(se), adoptez facilement les nouveaux outils et voyez l’intelligence artificielle comme un levier pour gagner en efficacité, automatiser les tâches répétitives et faire progresser en permanence notre façon de travailler.

Ce poste n’est probablement pas fait pour vous si…

• vous préférez travailler dans un environnement où tout est déjà parfaitement structuré ;
• vous aimez appliquer des processus plutôt que les construire ;
• vous recherchez un périmètre figé et des responsabilités limitées.

En revanche, si vous aimez construire, apprendre, proposer des idées et voir l’impact concret de votre travail, alors nous serions ravis d’échanger avec vous.

Pourquoi rejoindre Wise ?

Parce que vous arriverez à un moment où tout reste à construire.

Parce que vos idées auront un impact immédiat.

Parce que vous participerez directement à la structuration d’une marque en pleine accélération.

Chez Wise, nous croyons que les meilleures organisations se construisent avec des personnes qui aiment prendre des responsabilités, proposer des solutions et faire avancer les choses. Vous ne serez pas simplement en charge des opérations. Vous contribuerez à construire la façon dont Wise travaillera demain.

CDI – 35H

Basé à Annecy dans nos bureaux