Amer Sports recrute

Customer Service Manager (H/F)

CDI , Villefontaine (38) - France

En tant que responsable du service à la clientèle en France, vous développez, gérez et motivez l’équipe du service à la clientèle française.
  • Type de contrat & duréeCDI
  • Expériences3-5 ans
  • LieuVillefontaine (38) - France

Description du poste

DESCRIPTION DU POSTE :
En tant que responsable du service à la clientèle en France, vous développez, gérez et motivez l’équipe du service à la clientèle française, en assurant que ses membres soutiennent l’ensemble des activités tout en fournissant un service à clientèle de grande qualité de manière continue aux clients externes et internes.
Vous êtes un membre actif de l’équipe de direction locale, vous participez aux réunions et contribuez en apportant vos conseils sur les questions de service à la clientèle et opérationnelles.

Activités de service à la clientèle :

  • Vous assurez que les membres du service à la clientèle effectuent leurs tâches conformément aux processus en place dans le domaine de la gestion des commandes, de la gestion des clients, des appels téléphoniques, des demandes de renseignements, des relations avec les clients, etc.
  • Vous vérifiez la gestion du carnet de commandes habituel et le suivi et l’observation des règles et des directives.
  • Vous attribuez les objectifs et les directives à l’équipe, en leur fournissant un suivi et du feed-back. 
  • Vous identifiez les zones à améliorer et les processus de révision par la création, la formation et l’application de telles améliorations.
  • Vous faites la liaison avec les autres services pour discuter et résoudre les problèmes, pour partager des idées et pour mettre en place de nouveaux processus.
  • Vous partagez les meilleures pratiques avec d’autres pays et appliquez une approche EMEA de la méthode de travail. 

Gestion de l’équipe :

  • Vous recrutez, planifiez l’intégration et assurez la formation des nouveaux membres de l’équipe.
  • Vous vérifiez que les personnes sont attribuées des missions et des responsabilités appropriées (conformément à leurs compétences) et qu’ils peuvent effectuer les fonctions liées à leur poste.
  • Vous identifierez les talents au sein de l’équipe et vous aidez les membres à s’épanouir avec des programmes de développement individuels ou par groupe.
  • Vous effectuez les entretiens d’évaluation de la performance avec les membres de l’équipe, créant un moment de discussion ouverte et de confrontation.
  • Vous évaluez la performance de l’équipe et mettez en place des mesures correctives.
  • Vous approuvez les vacances, les remplacements des membres de l’équipe et assurez une couverture lorsque cela est nécessaire.

Autres fonctions :

  • Gestion et nettoyage du stock local
  • Gestion de la réception
  • Approbation des factures fournisseurs pour le service à la clientèle
  • Gestion efficace et efficiente des projets ou toutes les autres tâches attribuées d’après les capacités de la personne concernée.

Profil requis

VOTRE PROFIL :

  • Baccalauréat ou plus
  • 4 à 5 ans d’expérience en gestion d’équipe
  • Solide expérience en service à la clientèle
  • Expérience de préférence dans le domaine de l’industrie du sport des activités extérieures
  • Bonne connaissance des systèmes informatiques (Microsoft Office, SAP)
  • Français et anglais courants

CE QUE NOUS POUVONS FAIRE POUR VOUS :

  • Un poste intéressant dans une industrie passionnante
  • Des possibilités de progression de carrière
  • La possibilité de travailler de manière indépendante et autonome
  • Un environnement de travail convivial et animé au sein d’une équipe internationale dynamique

Contact & candidature

Veuillez transmettre votre candidature en anglais en ligne.

Veuillez indiquer le salaire souhaité dans votre candidature pour ce poste.