In&motion recrute

Customer Care (H/F)

CDI , Chavanod

La mission d'In&motion c'est de diminuer les blessures grâce à des systèmes d'airbag intelligents intégrés dans les vêtements
  • Type de contrat & duréeCDI
  • Début01/07/2019
  • Expériences3-5 ans
  • LieuChavanod

Description du poste

La mission : sublimer la relation entre In&motion et ses utilisateurs !

Au sein de l’équipe Ventes et Marketing, vous venez renforcer notre équipe Customer Care. Votre rôle : consolider l’expérience utilisateur grâce à un service client optimal et personnalisé et par l’accompagnement du client ou prospect tout au long de son processus d’achat et d’utilisation du produit. Ce poste est particulièrement orienté vers nos clients français et italiens.

CUSTOMER CARE :

          Réponses aux prises de contact client et prospects « cas » par différents canaux : e-mails, téléphone, chat, réseaux sociaux

          Documentation et suivi des cas pour apporter une réponse claire, rapide et satisfaisante au client

          Proposition de solutions en réponse aux réclamations clients

          Suivi du traitement des cas avec l’équipe support technique

 

PILOTAGE :

          Reporting hebdomadaire sur les principaux indicateurs : nombre de cas ouverts, nombre de cas fermés, temps de traitement, niveau de satisfaction

          Veille sur les signaux faibles et les évolutions des cas afin de prévenir au plus vite les risques de problèmes

          Mise à jour et gestion de notre outil CRM (Customer Relationship Management : Salesforce)

 

AMELIORATION PRODUIT :

          Participation aux réunions de développement produit pour présenter les causes d’insatisfaction et proposer des pistes d’améliorations

          Suivi et amélioration des procédures de traitement des différents cas

 

SUPPORT A LA VENTE :

          Accompagnement des clients pendant la phase d’achat

          Suivi des commandes passées sur le site

          Organisation des envois et gestion des délais livraison

Profil requis

Votre profil

De formation et d’expérience orientées client, vous recherchez une fonction riche, stimulante et variée au sein d’une start-up solide et innovante. En contact direct avec l’équipe et les fondateurs, vous bénéficierez d’une réelle liberté d’action et devrez faire preuve d’autonomie, de prise d’initiative, de sens du contact, de réactivité, de rigueur et d’une pointe de folie !

Vous pensez que la réussite d’une société passe par la qualité de son service ; nous aussi ! Curieux(se), ouvert(e) d’esprit, vous savez vous adapter facilement, vous aimez vous immerger dans des univers différents et faites preuve d’un excellent relationnel.

Compétences :

          Maîtrise impérative du français, de l’italien et de l’anglais, oral et écrit

          Maîtrise de l’allemand sera un plus

          Qualités rédactionnelles (parfaite maîtrise de l’orthographe et syntaxe)

          Maîtrise des outils informatiques (Pack office …)

          Une connaissance de l’univers de la moto est un plus

Qualités :

          Sens de l’écoute et excellent relationnel humain

          Implication, sens du service

          Réactivité

          Organisation et rigueur

          Sens des priorités

Contact & candidature