Chargé·e des Relations Clients & Partenariats B2B (H/F)

1. Relation client & réservation

Objectifs : Garantir une expérience fluide et qualitative du premier contact à la fin du séjour ou de l’activité.

Missions principales :

• Répondre aux appels, emails, messages entrants
• Émettre les devis pour les groupes, séminaires, entreprises
• Gérer l’ouverture et fermeture des créneaux
• Affecter les créneaux aux guides et suivre leur disponibilité, en coordination avec le chargé de production et du responsible de camp de base
• Gérer les modifications de réservations, annulations, remboursements
• S’assurer que toutes les informations clients soient complètes
• Préparer les messages pré-séjour

2. Suivi CRM & fidélisation

Objectifs : Assurer un accompagnement sur mesure pour renforcer la satisfaction et la fidélité.

Missions principales :

• Suivi des séminaires et groupes spécifiques
• Gestion et personnalisation des bons cadeaux
• Relance des leads CRM (VIP, téléchargement de fiche, etc.)

3. Paiement & administratif

Objectifs : Garantir la traçabilité et le bon suivi financier des groupes et bons cadeaux.

Missions principales :

• Elaborer des devis
• Suivi des paiements en lien avec la comptabilité
• Émission des factures sur demande

4. Partenariats B2B

Objectifs : Développer les canaux de distribution et les prescripteurs de l’offre.

Missions principales :

• Prospection CE, TO étrangers, OT
• Participation à des salons pros ou événements
• Référencement distributeurs
• Mise en place de partenariats locaux (hébergeurs, agences)

Conditions et modalités d’embauche

• Période d’embauche souhaité : entre le 15 mars et le 15 septembre 2026
• Travail du lundi au vendredi en période creuse et travail le samedi et le dimanche en saison haute
• Temps de travail : 35h annualisées, avec un pic d’activité entre juillet et août

Profil recherché

• Bac +2 à Bac +5, idéalement en tourisme, commerce, événementiel ou marketing relationnel
• Alternance/stage ou 1ère expérience pro dans un environnement relation client ou B2B apprécié

Qualités recherchées

• Empathie client, rigueur, diplomatie
• Organisation et gestion du stress en haute saison
• Esprit d’équipe et autonomie
• Proactivité : capacité à identifier un besoin et à proposer une solution

Compétences attendues

• Excellente expression écrite et orale
• Aisance dans l’utilisation des outils numériques : CRM,Google Sheets, Notion, plateformes de réservation
  Connaissance du fonctionnement des groupes, CE ou TO : un vrai plus
• Sensibilité aux outils collaboratifs & capacité d’adaptation digitale
• Permis B indispensable
• La maitrise de l’anglais est un plus

Tu peux nous écrire à l'adresse : info@blue-secret.com