Tech Rep / Service Client & SAV (H/F) - AlternancePremium

KATADYN France est la filiale du groupe Suisse KATADYN, spécialiste des équipements et accessoires outdoor dédiés à l’hydratation et au traitement de l’eau (filtres Katadyn, gammes Micropur et Steripen, dessalinisateurs Spectra), à l’alimentation (réchauds Optimus, plats lyophilisés Trek’n eat), ainsi qu’à la santé et l’hygiène des voyageurs et des randonneurs (marque Pharmavoyage).

A travers des partenariats avec des marques internationales renommées, elle propose également une gamme complète d’équipements de bivouac et de camping : tente et couchage (Nemo Equipment – US), accessoires de pique-nique (Light My Fire – Suède), panneaux solaires (Powertec), montres altimètres (Air’N – Suisse), produits de soin et d’hygiène (Paos – France).

Tes missions

🔹 Sur le terrain – Tech Rep / Commercial

·        Former nos clients (magasins spécialisés, partenaires) sur nos différentes marques et produits afin de renforcer leur expertise et améliorer l’expérience utilisateur.

·        Réaliser des animations en magasins : installation de PLV, mise en valeur des produits, relationnel et formation complémentaire des équipes de vente.

·        Effectuer des reportings qualitatifs et des veilles sur nos clients, notamment les Pure Players (vérification des fiches produits, surveillance des ruptures de stock, Benchmark)

·        Animer nos produits lors d’événements B2B et B2C (salons professionnels, festivals outdoor, journées portes ouvertes…) pour faire découvrir les produits et valoriser les marques.

·        Gestion d’un portefeuille de clients en vue du développement des ventes : présentation des nouveautés, suivi et prise de commandes.

·        Assurer un rôle d’ambassadeur : représenter Katadyn France sur le terrain et transmettre les valeurs de la marque. (Des déplacements réguliers sont prévus partout en France – Permis B obligatoire – véhicule de société fourni)

🔹 Au siège – Service Client & SAV

• Répondre aux consommateurs (particuliers et professionnels) par téléphone et par mail sur les questions techniques et les choix produits.
• Gérer les dossiers SAV de bout en bout :
• Enregistrement et suivi des demandes
• Diagnostic technique des produits
• Organisation des réparations, échanges ou avoirs
• Communication transparente avec le client à chaque étape

·        Gérer le stock de pièces détachées et garantir la disponibilité pour un traitement rapide des demandes.

·         Établir un reporting SAV régulier avec les marques partenaires pour suivre les taux de retour, identifier les problèmes récurrents et proposer des axes d’amélioration.

🔹 Soutien au Marketing Opérationnel

·        Contribuer à la gestion des réseaux sociaux en lien avec l’équipe marketing
·        Participer à la préparation et l’animation des salons et des évènements (Sport Achat, Rencontres Ciné montagne, etc…)
·        Suivre les ambassadeurs et le parc de produits tests

✔ Passionné(e) par l’outdoor
✔ Sens du service client et esprit d’équipe
✔ Organisé(e), autonome et à l’aise autant en bureau que sur le terrain

✔ Sens des priorités et réactivité
✔ Permis B obligatoire

Pourquoi nous rejoindre ?

Un univers 100 % outdoor avec des produits de qualité, techniques et innovants
Une alternance riche : Commercial, service client et soutien marketing
Une équipe passionnée

Merci de bien vouloir adresser vos CV et lettre de motivation à : justine.guillet@katadyn.fr