EMEA Customer Service & Sales Internship (H/F) - Stage

Vous êtes passionné(e) par le sport outdoor, les relations humaines et le service client ? Vous êtes rigoureux(se), autonome, et aimez communiquer avec clarté et bienveillance ?
Si vous souhaitez contribuer à l’amélioration de l’expérience client dans une entreprise engagée et en pleine croissance, Näak est l’endroit idéal pour vous !

À propos de nous
Chez Näak, nous croyons que le succès repose sur les personnes. Au sein de notre équipe, nous cultivons une passion commune pour les sports de plein air, la nutrition et la durabilité. Notre environnement de travail favorise la créativité et le travail d’équipe, garantissant que chaque membre s’épanouit dans une atmosphère conviviale et collaborative. Certifiée B Corp depuis 2021, Näak se positionne comme un leader du changement dans son industrie et vise à créer les produits les plus performants avec la plus grande durabilité possible.

Votre mission
En tant que stagiaire en service client et commerce, vous serez au cœur de notre relation avec les clients. Vous contribuerez à la gestion des demandes clients, au suivi des retours et à l’analyse des retours d’expérience pour nourrir notre démarche d’amélioration continue. Nous recherchons une personne proactive, rigoureuse, autonome et dotée d’un excellent sens du relationnel.

Vos responsabilités
– Traiter les demandes clients B2C et certaines demandes B2B (email, téléphone, outils e-commerce)
– Gérer les retours produits et assurer un suivi opérationnel efficace
– Alimenter le reporting des réclamations clients Europe
– Assurer une veille régulière des avis clients (réseaux sociaux, sites des clients grands comptes)
– Identifier les retours clés à remonter en interne et contribuer à l’amélioration continue
– Apporter un support ponctuel sur des missions d’administration des ventes (ADV)

Profil et Compétences

– Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
– Excellente communication orale et écrite
– Très bonne orthographe et aisance rédactionnelle
– Bon niveau d’anglais professionnel, et une 3e langue serait un plus
– Sens critique, proactivité et esprit d’analyse
– Bonne humeur, bienveillance et esprit d’équipe
– Et surtout… un fort attrait pour le sport outdoor (trail, vélo, triathlon, etc.) !

Pour candidater (CV + lettre de motivation) ou pour toute question: jobs@naak.com