Customer Success Manager (CSM) (H/F) - Alternance

👉 La mission Goodloop : Prolonger la durée de vie des vêtements techniques et équipements outdoor.

👉 Nos engagements : Rendre la réparation simple et accessible pour les particuliers, les marques de sport outdoor et leur réseau de distribution.

Goodloop c’est :

• Un atelier de réparation à Lyon, garant du savoir-faire technique en couture et collage pour redonner une seconde vie aux équipements
• Une plateforme digitale pour commander ses réparations en quelques clics
• Un écosystème de partenaires – marques et magasins – pour faciliter l’accès à la réparation et assurer des délais rapides.

Intégré(e) directement à l’équipe Customer Success et sous la supervision de la Direction, tu contribueras activement à l’animation du service client et à l’amélioration de l’expérience client B2C.

TES MISSIONS

• Gestion des demandes clients : Répondre efficacement aux questions et demandes des clients sur tous les canaux de communication, en garantissant un service réactif et de qualité.
• Optimisation de l’expérience utilisateur :
  • Améliorer continuellement les pages du site web et le formulaire de commande en ligne pour faciliter l’accès aux services et améliorer l’expérience utilisateur.
  • Enrichir et actualiser régulièrement la FAQ du site en fonction des questions fréquentes des clients et de l’évolution des services de réparation proposés.
  • Collecter et analyser les retours clients pour améliorer les services et les process.
• Pilotage de la newsletter B2C : Concevoir et diffuser une newsletter engageante pour informer et fidéliser les clients.
• Animation de la communauté : Développer et animer une communauté d’ambassadeurs Goodloop, en encourageant les retours d’expérience et en valorisant les témoignages clients.
• Collaboration avec les équipes internes : Travailler avec l’atelier et l’équipe marketing / commerciale pour assurer une cohérence dans la communication et la qualité de service.
• Participation aux salons : Représenter Goodloop lors d’événements et salons spécialisés.

• Formation : Tu as un Bac +3/+4/+5 en école de commerce, marketing, communication, ou une formation équivalente avec une spécialisation en gestion de la relation client.
• Expérience : Tu as une première expérience en service client, gestion de projet, ou dans un rôle similaire.
• Passion pour l’outdoor : Tu es passionné(e) par l’univers outdoor et tu veux contribuer à sa transition écologique.
• Compétences relationnelles : Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral, et tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs.
• Autonomie et initiative : Tu es autonome, tu sais prendre des initiatives et être force de proposition.
• Résolution de problèmes : Tu aimes comprendre les problématiques clients et proposer des solutions adaptées pour améliorer leur expérience.
• Esprit d’équipe : Tu as l’esprit d’équipe et aime contribuer à une ambiance de travail positive.
• Maîtrise des outils : Tu connais les outils Brevo et WordPress.

Démarrage en Septembre 2025 en alternance. Poste basé au pôle d'entrepreneuriat LYVE à Lyon 9, secteur la Duchère. Rejoins la Goodteam et envoies-nous ta candidature ! Pour postuler, c’est par ici 👉https://forms.gle/oMQuWKLHqYJnpPpD9.