Customer Service & Field Operations (M/W) - Internship

En tant que Customer Service & Field Operations Intern, vous jouerez un rôle essentiel en garantissant une expérience client positive et des opérations logistiques efficaces.

Ce poste aux multiples facettes requiert une personne proactive et soucieuse du détail, passionnée par les sports de plein air et prête à contribuer au succès de notre entreprise de toutes les manières possibles.

Date de début : à partir du 1er avril

Durée de l’emploi : 6 mois

Tâches: 

• Service clientèle
  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, par email ou chat.
  • Résoudre les plaintes et les problèmes des clients dans les meilleurs délais et avec empathie.
  • Fournir des informations sur les produits et les services
• Assistance à l’installation et au bon fonctionnement des stations SUP et multisports
  • Assurer le fonctionnement optimal de nos stations sur le territoire désigné
  • Diagnostiquer les problèmes techniques et effectuer les réparations nécessaires.
  • Surveiller l’état de l’équipement et des installations, en abordant de manière proactive les problèmes potentiels.
  • Coordonner avec l’équipe technique les travaux complexes de maintenance ou d’amélioration de nos stations.
  • Gérer l’inventaire des pièces détachées et des fournitures d’entretien.
  • Aider à l’installation de nouveaux hubs en Europe en fonction des besoins de l’entreprise.
• Soutien administratif :
  • Effectuer la saisie des données et tenir des registres précis
  • Aider à la préparation des rapports et de la documentation
  • Soutenir l’équipe dans ses tâches administratives selon les besoins.
• Soutien aux projets :
  • Participer à des projets ou initiatives spécifiques selon les instructions.
  • Proposer des idées novatrices pour améliorer le service ou l’efficacité opérationnelle.
  • Assumer des responsabilités supplémentaires si nécessaire pour soutenir les objectifs de l’équipe.

As a Customer Service & Field Operations Intern, you will play a vital role in ensuring a positive customer experience and efficient logistics operations.

This multi-faceted position requires a proactive, detail-oriented individual with a passion for outdoor sports who is ready to contribute to our company’s success in any way possible.

Start date: from April 1

Employment duration: 6 months

What you can expect to do:

• Customer Service Support
  • Respond to customer inquiries via phone, email, or chat
  • Resolve customer complaints and issues in a timely and empathetic manner
  • Provide information about products and services
• Installation and Maintenance Assistance for SUP & Multisport stations
  • Ensure the optimal operation of our stations within the designated territory
  • Diagnose troubleshoot technical issues, performing repairs as necessary
  • Monitor the condition of equipment and facilities, proactively addressing potential problems
  • Coordinate with the technical team for complex maintenance or improvements to our stations
  • Manage inventory of spare parts and maintenance supplies.
  • Assist in installation of new hubs in Europe according to company needs
• Administrative Support:
  • Perform data entry and maintaining accurate records
  • Assist in the preparation of reports and documentation
  • Supporting the team with administrative tasks as needed
• Project Assistance:
  • Assist in specific projects or initiatives as directed.
  • Provide innovative ideas to improve service or operational efficiency.
  • Take additional responsibilities as needed to support team objectives.

Le profil idéal :

• Permis de conduire valide pour voyager pour les besoins opérationnels, en Suisse ou dans les pays voisins.
• Disponible pour travailler le week-end pour des tâches de service à la clientèle et de logistique
• Esprit d’équipe pour collaborer avec les autres départements afin d’assurer un service clientèle et des opérations logistiques sans faille.
• Actuellement inscrit(e) dans un établissement d’enseignement supérieur ou récemment diplômé(e) d’une licence en commerce, marketing ou dans un domaine connexe.
• Expérience dans le domaine de la vente ou du développement commercial
• Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles
• Motivé(e) et orienté(e) vers les résultats, vous êtes capable de travailler de manière indépendante.
• Capacité à apprendre et à s’adapter
• Familiarité avec les produits de sports de plein air et passion pour l’industrie.
• Anglais et français courants, une bonne maîtrise de l’allemand est un atout

The ideal candidate:

• Valid driver’s license to travel for operational needs, this may be within Switzerland or our neighboring countries
• Available to work on weekends for customer service and logistics tasks
• Team player to collaborate interdepartmentally to ensure seamless customer service and logistic operations
• Currently enrolled in higher education or recent graduate with a Bachelor’s degree in Business, Marketing, or related field
• Proven experience in a sales or business development role
• Strong communication and interpersonal skills
• Self-motivated and results-oriented with the ability to work independently
• Eagerness to learn and adapt
• Familiarity with outdoor sports products and passion for the industry
• Fluent English and French, proficient German is a plus

Si vous êtes intéressé(e), veuillez postuler directement sur JOIN (suivre lien). A propos d'Equip Club SA Fondé en 2021 avec le groupe Nidecker, Equip Club SA a toujours eu une mission à l'esprit : offrir aux gens la possibilité de louer des équipements sportifs de première qualité. N'importe quel sport, n'importe quand, n'importe où. Avec des stations entièrement autonomes pour le Stand-Up Paddle ou le Multisport, Equip vise à connecter les sports et les communautés en trois étapes faciles : il suffit de réserver, de prendre et de partir ! Aujourd'hui, Equip est basé à Rolle - Suisse - sur la Côte d'Azur, à proximité du Lac Léman et des Alpes. L'équipe gère actuellement des partenariats et des stations dans 250 lieux en Suisse, en France, en Italie et en Espagne. For more information, visit our website: https://www.equip.app/