Assistant(e) Chargé(e) Expérience Client (H/F) - Stage

Sous la supervision de la Responsable SAV et en collaboration avec nos HardGuides (experts produits), vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle en :

1. Assurant une expérience client post-achat optimale (NPS) :

• Répondre aux demandes des clients via chat, téléphone et e-mail
• Assurer le suivi des commandes et des dossiers clients
• Identifier les points de friction et proposer des actions d’amélioration pour réduire le taux de contact

2. Participer à la gestion des demandes de garantie

• Ouvrir et gérer les dossiers de garantie auprès de nos marques partenaires
• Organiser et suivre à distance les flux logistiques SAV (envoi des produits en expertise, réparation, renvois aux clients…etc)
• Être l’interlocuteur privilégié entre les marques et les clients
• Apporter des solutions adaptées aux demandes des clients
• Garantir un niveau de satisfaction client élevé en assurant un service efficace et humain

Stage à pourvoir à partir de mars/avril pour une durée de 4-6 mois.

Vous aimez le bon matériel ? Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e), efficace et bienveillant(e) ? Vous aimez rendre service ? Vous envisagez de vous faire tatouer le Mont-Blanc sur l’épaule ? Rejoignez-nous !

• Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, relation client ou domaine similaire
• Excellentes compétences en communication écrite et orale (français et anglais indispensables, toute autre langue est un plus)
• Sens du service client et capacité à gérer des situations variées avec empathie
• Rigueur, sens du détail et bonne gestion des priorités
• Aisance avec les outils digitaux et environnement e-commerce
• Enthousiasme, esprit d’équipe et énergie positive

Un très vif intérêt pour le milieu Outdoor (marques, produits, sports…) ainsi qu’une pratique régulière seront des plus appréciables. On fait bien ce que l’on fait avec plaisir !

Merci de nous faire parvenir votre CV + lettre de motivation à blandine@hardloop.fr