Samaya recrute

Customer Service & Partner Success Manager (H/F)

CDI , Annecy-le-Vieux

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Rejoignez la cordée Samaya à Annecy !
  • Corps de métierEvénementiel, Commercial, Team Management, Vente / Distribution
  • Début03/02/2025
  • LieuAnnecy-le-Vieux
  • Type de contractCDI

Description du poste

Poste en CDI à pourvoir à Annecy

QUI SOMMES-NOUS ?

Installée au coeur des Alpes, Samaya est une marque française d’équipements techniques créée en 2018 par des alpinistes convaincus que la tente idéale restait à imaginer.

Samaya travaille avec passion à réinventer l’itinérance légère et à simplifier l’accès à la nuit en montagne, pour des expéditions en conditions extrêmes comme pour des expériences dans des lieux plus accessibles.

Samaya a pour ambition de contribuer à créer les conditions de l’élévation de l’esprit. Cela commence par le cadre de travail de son équipe sur une surface de 1 000 m² à proximité du lac d’Annecy.

Au sein du ‘Samaya High Camp’, Samaya rassemble de grands bureaux ouverts et modernes, un showroom, un atelier de prototypage et de production, un espace de recherche avec un laboratoire et des bancs d’essai, ainsi qu’une équipe jeune et dynamique toujours prête pour une sortie en montagne ou pour un moment convivial !

NOS VALEURS

Excellence
Creativity & Innovation
Boldness
Empowerment
Respect & Cohesion

LE POSTE À POURVOIR

Ce poste stratégique se concentre sur deux missions principales : garantir une expérience client irréprochable à travers la gestion du service client et accompagner nos partenaires B2B dans leur succès. En collaborant étroitement avec nos équipes internes et notre réseau international, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et dans le développement de relations commerciales solides et durables avec nos partenaires. Si vous êtes passionné(e) par la création de valeur à travers des interactions authentiques et une organisation rigoureuse, ce poste vous offrira l’opportunité d’avoir un impact direct sur le développement de la marque.

Contribuer à transmettre la passion Samaya en interne et en externe
– Participer activement aux animations de la vie d’équipe.
– Représenter et promouvoir la marque sur le terrain (y compris lors d’événements marketing).
– Construire des relations de long terme entre la marque et les partenaires (acheteurs, importateurs, agents, forces de vente, etc.).
– Développer, animer et fidéliser le réseau commercial de Samaya.

Animer le portefeuille clients B2B au niveau international
– Assurer un suivi régulier des comptes clés et s’assurer de leur satisfaction.
– Animer le réseau de distribution et manager les commerciaux (internes ou indépendants).
– Construire des plans d’action et des opérations commerciales personnalisées pour accompagner les partenaires dans leur développement.
– Assurer l’organisation et l’animation des événements commerciaux sur le terrain (journées vente, formation vendeurs, animations en magasin, etc.).
– Participer à l’organisation et à la préparation des événements commerciaux de sales meetings et de présentations de l’offre (stratégie, contenu, calendrier, liste des participants, construction des argumentaires commerciaux, etc.).
– Coordonner les besoins en PLV, merchandising et campagnes marketing locales avec les partenaires.
– Veiller à la mise en avant des produits et des valeurs de Samaya en magasin.
– Identifier les leviers de croissance et saisir les opportunités.
– Veiller au respect de la politique de distribution de Samaya et des réglementations locales.

Garantir un taux de service en adéquation avec les standards Samaya
– Veiller au respect du calendrier commercial B2B (sales meeting, sell-in, outils d’aide à la vente, formations vendeurs, journées vente, sell-out & réassorts).
– Gérer les requêtes clients B2B, des distributeurs et des agents commerciaux.
– Veiller au bon déroulement des opérations d’administration des ventes (commandes, facturation, expéditions, commissions).
– Contribuer à la bonne réalisation des opérations marketing dans le réseau B2B.
– Assurer la bonne structuration et la montée en puissance du service client B2C pour garantir un haut niveau de satisfaction.
– Mettre en place et optimiser les outils de gestion des requêtes clients (CRM, chat, e-mail, etc.).
– Structurer la politique de SAV et le processus de traitement des retours et des échanges.
– Veiller à la bonne remontée de l’ensemble des feedbacks clients pour identifier des pistes d’amélioration des produits ou services.
– Optimiser le processus d’onboarding des nouveaux comptes.

Assurer la pertinence des prises de décisions commerciales
– Maintenir à jour l’outil de reporting et d’analyse des performances commerciales (B2B & B2C).
– Veiller au maintien à jour de la base de données commerciales (pays & comptes).
– Piloter les projets transversaux liés à l’expérience client ou au succès des partenaires.
– Être force de proposition pour améliorer l’expérience globale offerte aux clients et partenaires.
– Contribuer à la stratégie commerciale en fournissant des insights issus des interactions B2C et B2B.
– Participer à la négociation des contrats avec les agents, distributeurs et clients B2B.

Profil requis

Langues : Maîtrise du français et de l’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral. D’autres langues sont un plus.
Compétences relationnelles : Capacité à construire et à entretenir des relations solides avec des clients et des partenaires internationaux. Compétences en négociation et en résolution de conflits. Capacité à comprendre et à respecter les différentes cultures et pratiques commerciales internationales.
Connaissance sectorielle et marché : Passion pour les sports outdoor et le bivouac.
Compréhension des dynamiques du secteur, des marchés internationaux et des réglementations locales.
Compétences techniques : Expertise en analyse de données, reporting et utilisation d’outils comme Excel, Power BI, ou Salesforce.
Compétences organisationnelles : Organisé(e), rigoureux(se), avec une capacité à gérer plusieurs projets simultanément. Flexibilité et adaptabilité requises. Esprit d’initiative avec une capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Compétences en gestion du temps et en priorisation des tâches.
Déplacements : Disponibilité pour des déplacements internationaux, poste basé à Annecy.

Contact & candidature

talent@samaya-equipment.com

Envoyez CV et lettre de motivation à talent@samaya-equipment.com