Blackcrows recrute

Customer Experience & Marketing Assistant - Ecommerce (F/H) - Alternance

Alternance 12 mois minimum, Chamonix

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  • Corps de métierMarketing, Commercial, Webmaster
  • Début01/09/2024
  • LieuChamonix
  • Type de contractAlternance

Description du poste

🎿 Fondée en 2006 par les skieurs Camille Jaccoux, Bruno Compagnet et l’Industriel Christophe Villemin, blackcrows est spécialisée dans le ski freeride et de randonnée, ainsi que les vêtements techniques outdoor. Distribuée dans le monde, notre marque au positionnement premium bénéficie d’une excellente empreinte sur le marché européen et connait actuellement une très forte croissance sur le marché nord-américain. Basée à Chamonix Mont-Blanc, et établie également en Californie, la marque a su conserver son ADN : associer le design et la performance dans ses produits.

Plus largement, blackcrows c’est un état d’esprit : la culture du ski et de l’outdoor comme une ouverture sur le monde, le plaisir partagé de participer à une aventure de passionnés, l’envie de s’engager dans le développement d’une marque inspirante (et inspirée!).

https://youtu.be/VnKO70399rU

Description du poste

Au sein du département e-commerce, la mission principale du Customer Experience and Marketing Assistant est de soutenir l’équipe Customer Experience et l’équipe Marketing dans la gestion du programme d’emailing et de CRM. Le Customer Experience and Marketing Assistant soutiendra également l’équipe dans la mise en œuvre du programme de fidélité blackcrows. Vous évoluerez au sein d’une équipe internationale. En complément, le Customer Expérience & Marketing assistant pourra intervenir en soutien de l’équipe Customer service selon les périodes de l’année.

CAMPAGNE MARKETING ET NEWSLETTER

Le Customer Experience and Marketing Assistant est responsable du programme d’emailing au sein de l’entreprise. Vous supervisez le calendrier des newsletters avec une approche omni canal pour les trois grands groupes de clients : les clients B2C, les professionnels de la montagne et les partenaires B2B.

→      Planification et coordination des campagnes avec l’équipe marketing et contenu

→      Coordination du contenu avec l’équipe content pour chaque canal d’emailing, en suivant le calendrier de campagnes

→      Intégration du contenu pour la création des newsletters hebdomadaires B2C, programme pro et B2B

→      Segmentation et targeting des campagnes par sujet et par région

→      Construction, création et mise en œuvre d’une stratégie A/B test pour analyser les préférences clients et optimiser le funnel de conversion

→      Amélioration de l’expérience utilisateur email en optimisant les formats standards et mises en page des contenus

MAINTENANCE DE LA LISTE DE CONTACTS CLIENTS

Le Customer Experience and Marketing Assistant est responsable des listes de contacts clients et de leur segmentation. La stratégie de segmentation clients sera basée sur les notions de consumer value, le comportement d’achat et une approche par marché.

→      Maintenance et nettoyage des listes clients

→      Maintenance et nettoyage des propriétés clients

→      Assurer et contrôler la segmentation des listes clients

CRM ET FIDELITE

Le Customer Experience and Marketing Assistant participe à l’optimisation de la stratégie client avec la mise en œuvre d’un programme de fidélisation omni canal.

→      Analyser le parcours client et le comportement d’achat afin d’améliorer et de créer une stratégie de segmentation basée sur le comportement et les habitudes de consommation

→      Analyser le funnel d’engagement et le parcours du client pour identifier les points de contact, les hot spots et les points d’abandon

→      Mettre en œuvre les marketing automations adéquates pour optimiser et convertir les points de contact et hot spots, minimiser les points d’abandon afin de maximiser les ventes et l’engagement client

→      Soutenir l’équipe Customer Experience dans l’élaboration et la mise en œuvre du programme de fidélisation blackcrows

→      Soutenir l’équipe Customer Experience dans l’élaboration et la mise en œuvre d’un programme d’enquêtes clients et analyses des feedbacks.  

ANALYSE DE DONNEES AND REPORTING

Le Customer Experience and Marketing Assistant supervise le programme d’emailing et est responsable du reporting sur ses canaux afin de fournir des informations et des conclusions clés à l’équipe cross fonctionnelle.

→      Fournir des rapports hebdomadaires et mensuels pour analyser les indicateurs clés afin de mesurer les performances du programme d’emailing en termes d’engagement et de revenu,

→      Utiliser les conclusions de l’analyse du rapport pour proposer une stratégie de segmentation basée sur l’engagement clients et le revenu.

COORDINATION DU CONTENU WEB

En tant que membre de l’équipe e-commerce, le Customer Experience and Marketing Assistant soutient et aide à la création des pages du site internet en fonction des besoins marketing (landing pages, mise en forme du contenu, planification du contenu).

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra être complétée et/ou revue durant votre mission, au gré de nos discussions et selon vos appétences de domaines.

Profil requis

Vos atouts et Compétences :

→      Vous préparez un Bac+5, avec une spécialisation en Marketing digital/Marketing/Communication, vous recherchez un stage et vous êtes intéressé par l’univers Outdoor

→      Vos aptitudes à la rédaction et à l’expression orale en Anglais et en Français sont excellentes, votre orthographe est irréprochable,

→      Vous faites preuve de créativité et avez une certaine sensibilité à l’esthétisme,

→      Vous avez le sens du client et avez des capacités à comprendre son comportement,

→      Votre esprit de collaboration et vos compétences interpersonnelles vous permettent de travailler efficacement en équipe et en relation avec différents services,

→      Vous maîtrisez les outils de la suite Office, un outil d’emailing est un plus,

→      Vous êtes rigoureux et précis, avez le sens de l’organisation et le souci du détail.

→      Vous avez envie d’apprendre et d’engranger un maximum d’expérience.

Contact & candidature

careers@blackcrows.com

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