Assistant.e E-Commerce & service client (H/F) - Alternance
Alternance 1 an, la tour de salvagny 69
- Corps de métierCommunication, Merchandising, Commercial, Vente / Distribution, Webmaster
- Salaireselon minima
- Début01/10/2023
- Lieula tour de salvagny 69
- Type de contractAlternance
Description du poste
Résumé du poste :
Nous recherchons un stagiaire hautement motivé et soucieux des détails pour rejoindre notre équipe e-commerce. En tant qu’alternant, vous serez chargé d’assister dans diverses tâches liées au service client, aux opérations de commerce électronique et au support des ventes pour notre activité D2C. Vous aurez également l’opportunité d’en apprendre davantage sur les produits et services de notre entreprise, et de contribuer à notre mission globale de fournir des expériences client exceptionnelles.
Responsabilités clés :
● Répondre aux demandes de renseignements des clients et aux demandes de support via notre système de suivi.
● Suivre les demandes des clients après-vente concernant : les retours, les échanges, les livraisons, les garanties, etc.
● Fournir des conseils et un support aux clients avant-vente concernant les produits, les livraisons, la disponibilité, etc.
● Suivre les commandes de ventes D2C avec les différentes parties impliquées : comptabilité, inventaire/3PL/transporteurs, et clients pour le site web 100percent.eu
● Exécuter des tâches administratives liées aux ventes telles que la validation des commandes, l’envoi des commandes en préparation, la facturation et le traitement des paiements.
● Assurer la disponibilité des produits sur le site, suivre les mises à jour du catalogue et le calendrier de commerce électronique avec les équipes EMEA et US.
● Suivre les niveaux d’inventaire entre 3PL et le stock web (contrôle qualité, réapprovisionnement, disponibilité des produits, etc.)
● Acquérir une compréhension et des connaissances des processus clés liés au service client et au commerce électronique.
● Fournir un support technique aux clients rencontrant des problèmes avec nos produits ou services, résoudre les problèmes et escalader les problèmes si nécessaire.
Profil requis
Qualifications :
● Actuellement en cours de poursuite d’un diplôme en commerce, vente, marketing ou domaine connexe. Une convention de stage avec votre école est obligatoire.
● Anglais obligatoire, une autre langue européenne est la bienvenue.
● Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
● Solides compétences en organisation, excellentes compétences en communication écrite et verbale.
● Maîtrise de Microsoft Office et de Google Suite.
● Sensibilité à la marque et aux produits 100% est la bienvenue.
Contact & candidature
merci d'envoyer votre CV à hrlyon@100percent.com