Créations Fusalp recrute

Chef de projet CRM (H/F)

CDI Indéterminée, ANNECY

Créée en 1952 au cœur des Alpes françaises par un duo de tailleurs annéciens
  • Type de contrat & duréeCDI Indéterminée
  • SalaireSelon le profil
  • Début03/10/2022
  • Expériences3-5 ans
  • LieuANNECY

Description du poste

Créée en 1952 au cœur des Alpes françaises par un duo de tailleurs annéciens, Fusalp, marque française sport-chic, révolutionne le vêtement de ski alpin en créant le premier pantalon technique coupe fuseau, devenant ainsi le partenaire privilégié des plus grands champions de ski alpin français et internationaux aux JO et Championnats du Monde.

En 2013, Sophie et Philippe Lacoste en font l’acquisition, et restaurent avec une équipe passionnée les valeurs initiales propres à la marque, travaillant équilibre entre technicité et confort des matières, justesse et élégance des coupes, et renouvellent une signature stylistique qui devient vite l’identité d’une communauté de connaisseurs, fidèles et exigeants tout en développant un univers polyvalent à mi-chemin entre montagne et urbain-chic. Distribuée aujourd’hui dans 25 pays et plus de 350 points de vente dans le monde, Fusalp connait depuis son rachat une ascension fulgurante s’appuyant sur un réseau de distribution Retail (50 boutiques en France et à l’international, et 5 filiales – Suisse, Grande Bretagne, Norvège, Corée du Sud et Chine), une distribution Wholesale sélective ainsi qu’une plateforme E-Commerce internationale qui propose l’ensemble des collections de la marque.

DESCRIPTION DU POSTE

Dans ce contexte de croissance de la marque en France comme à l’international, Fusalp recherche un chef de projets CRM. Vous participerez activement à la définition, à l’implémentation et au développement de la stratégie CRM et de l’expérience client sur un périmètre multi-canal offline & online, et international. Ce poste est rattaché au Head of E-Commerce et Expérience Client.

CONTRAT : CDI | Minimum 3 ans d’expérience dans le domaine du CRM sur un poste similaire.

LIEU DE TRAVAIL : Annecy, Haute-Savoie – France

DÉBUT : Dès que possible

MISSIONS

• Analyse en amont des besoins du client et intégration de ces besoins dans le plan d’action et outil CRM en place.

• Travailler au développement d’une stratégie de ciblage CRM multicanal en tenant compte des canaux de contact et des préférences des clients.

• Définir et mettre en place le plan de campagnes sur les différents canaux de la relation client (newsletters, marketing automation, sms, push notifications, etc.).

• Collaborer avec les équipes sur le plan de communication, marketing et social media de la marque pour assurer un calendrier d’envoi pertinent à destination des marchés locaux et internationaux.

• Gérer l’envoi global des newsletters marché : rédaction du texte, choix des visuels, segmentation, traduction.

• Suivre les résultats pour optimiser les KPI des futures campagnes (taux d’ouverture, clics, conversion, ROI) et proposer un plan d’action pertinent pour améliorer les performances.• Mettre en place et suivre le programme de fidélisation clients.

• Optimiser l’utilisation de notre outil CRM et collecte de données clients pour activer des campagnes ciblées et performantes.

• Assurer une veille sur les meilleures pratiques du marché et partager les enseignements avec les parties prenantes et optimisations potentielles.

Profil requis

• Minimum 3 ans d’expérience dans le domaine du CRM sur un poste similaire.

• Véritable passion pour le digital et le client et un vif intérêt pour la mode.

• Capacité à être polyvalent sur ses missions.

• Bonne vision produit, image et marketing.

• À l’aise avec les outils CRM (si possible Splio).

• À l’aise avec l’utilisation d’un ERP en matière d’analyse business.

• Très bonne capacité d’analyse, maîtrise d’Excel, de Google Analytics et de Photoshop.

• Curieux et ouvert d’esprit.

• Être force de proposition.

• Langues : Français ; Anglais, (bonus : Espagnol ; Italien ; Allemand).

• La passion pour le ski est un plus.

Contact & candidature

Si vous pensez avoir le profil idéal, merci d'envoyer votre CV, lettre de motivation et prétentions salariales à l'adresse suivante : cbessieres@fusalp.com