Decathlon Travel recrute

Chargé.e de relations clients & partenaires (H/F)

CDI , Annecy

Decathlon lance Decathlon Travel, une plateforme digitale de réservation de séjours sportifs. Cette plateforme va permettre l’achat de voyages et d'ac
  • Type de contrat & duréeCDI
  • Début19/09/2022
  • Expériences1-3 ans
  • LieuAnnecy

Description du poste

Poste basé à Annecy, France.

CDI, Temps plein du lundi au samedi avec 2 jours de repos par semaine.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Tes missions

En tant que chargé.e de relations clients et partenaires, ta mission principale est d’accompagner au quotidien nos prospects, nos clients et nos partenaires, dans leurs demandes diverses, au téléphone, par email ou encore par chat. Nos partenaires sont ici les concepteurs de voyages sportifs et responsables que nous avons sélectionnés.  En effet, répondre aux requêtes de nos interlocuteurs est ta priorité :

  • Relation avec les clients :
    • Répondre aux appels entrants : demandes d’informations générales, sur le contenu des  devis, etc..
    • Assister techniquement nos clients dans la prise en main de nos outils digitaux quelle que soit leur demande.
    • Suivre les premiers échanges suite à une demande de devis client : relances des contacts échoués, annulation des dossiers.
    • Traiter les emails via la boîte mail service client ou via le CRM pour relancer des devis ou des paiements.
  • Relations avec les partenaires :
    • Suivre les avancées de nos partenaires : les contacts à effectuer après une demande de devis,  les relances après un contact en attente, les  envois des devis, etc..
    • Répondre aux demandes de nos partenaires par chat, mails et téléphone
    • Résoudre certains problèmes techniques dans le CRM ou d’autres applications
    • Mettre à jour les dates disponibles pour les voyages GIR.
    • Accueillir chaque requête avec le sourire, l’ énergie et la volonté de trouver une solution satisfaisante.
    • Mener des enquêtes client de qualité dans le cadre d’une réclamation complexe ou bien d’un score NPS faible.
    • S’assurer que nos clients sortent satisfaits de chaque échange avec notre service client.
    • Participer à offrir à nos prospects, clients et partenaires, un service client d’une grande qualité opérationnelle et relationnelle.
    • Participer aux tests de plateforme organisés par notre équipe IT.
    • Rendre tous nos clients et partenaires FANS du concept et de l’aventure Decathlon Travel

 Tu reportes à notre Head of customer Service.

Profil requis

  • Tu as quelques années d’expérience dans un poste similaire.
  • Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
  • Tu es passionné(e) par le contact humain
  • Tu sais traiter rapidement différentes requêtes tout en délivrant un service impeccable.
  • Tu es très à l’aise avec les outils digitaux.
  • Tu as de solides compétences en communication orale et écrite et tu restes calme et diplomate en toute circonstance.
  • Tu es reconnu.e pour ta rigueur, ton sens des priorités et tes capacités d’organisation.
  • Tu es autonome et sais préserver l’objectif commun de l’équipe et de l’entreprise.
  • Tu as un état d’esprit positif toujours à la recherche de solutions.
  • Tu es passionné.e par les voyages et les activités outdoor.
  • Bon niveau d’Anglais (à l’oral et à l’écrit)
  • Installé.e en Haute-Savoie ou disponible pour l’être.

 

Contact & candidature

Envoyez votre candidature à : adeline.duche@quechua.com