Conseiller Clientèle et Opérations Commerciales (H/F) - Stage/alternance

A propos :

Nous sommes une start-up qui a pour ambition de devenir une référence mondiale de la protection solaire vestimentaire.

Notre mission est de protéger des dommages causés par le soleil :

·      en empêchant de développer des maladies liées aux UV et

·      en redonnant, à ceux avec les peaux les plus sensibles, la liberté de profiter des activités extérieures en toute sécurité

Nous avons deux activités :

·      Ker-Sun : Marketplace française de référence pour les vêtements et accessoires de protection solaire. Nous distribuons via notre site e-commerce de nombreuses marques et produits pour répondre aux besoins de toutes les personnes voulant se protéger du soleil.

·      Nuvées : Marque de vêtements et d’accessoires pour protéger la peau des rayons UV. Les vêtements que nous créons partent d’un besoin client fort, sont fonctionnels, stylés et responsables.

Nous sommes une petite équipe de 6 personnes et nous sommes basés à Annecy au sein de la pépinière d’entreprise Annecy Base Camp.

Si vous ne connaissez pas Annecy, cette alternance vous permettra de découvrir la région, de profiter éventuellement de la montagne, mais aussi de profiter du lac.

Descriptif de la mission :

Avec le support du co-fondateur, la mission principale sera de s’assurer des Opérations de la boutique afin qu’elle tourne efficacement.

Cette mission pourra se transformer en VIE ou en poste à Annecy, en fonction de la performance du stagiaire, de ses envies et de l’évolution de la société.

Les principales missions proposées sont les suivantes :

1 – Conseiller Clientèle : Vous aurez la charge de l’accompagnement des clients tout au long de leurs processus d’achats.

·      Répondre aux appels téléphoniques des clients et des emails

·      Echange client via live chat

·      Accompagner les clients et assurer l’après vente

·      Traitement des retours et des litiges

·      Garantir la qualité de service et la satisfaction client

2- Gestion du stock et de l’offre produits : Vous participerez aux commandes de réassort et à la rédaction des fiches produits

·      Participation à la définition des assortiments

·      Contrôler le niveau de stock

·      Passer les commandes de réassort auprès des fournisseurs

·      Suivre les commandes et leur entrée en stock

·      Participation à la sélection des produits et rédaction des nouvelles fiches produits

3- Suivi du prestataire logistique et de la bonne réception et préparation des commandes

4- Automatisation des processus liés aux Opérations

5- Projets transverses : Divers projets peuvent venir alimenter la mission du stagiaire en fonction de ses études et de ses appétences.

Compétences et qualités requises :

·      Excellente maitrise de l’orthographe

·      Anglais obligatoire et deuxième langue européenne est un plus

·      Maîtrise des outils informatiques

·      Réactivité

·      Organisation

·      Excellent Relationnel

·      Sens de l’écoute

Pour postuler, merci d’envoyer votre CV, accompagné d’un email ou d’une lettre expliquant votre recherche. Contact : nicolas.merian@ker-sun.com