Hardloop recrute

Chargé(e) Expérience Client international E-Commerce (H/F)

CDI , Annecy

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Hardloop est une plateforme e-commerce en forte croissance dont l’ambition est de devenir le point de départ de toutes les aventures.
  • Corps de métierMarketing, Autre
  • Début11/09/2022
  • LieuAnnecy
  • Type de contractCDI

Description du poste

Dans le cadre de notre fort développement en France et à l’international, nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle internationale pour prendre soin de notre clientèle européenne d’aventuriers.

Sous la supervision du responsable Expérience Clients et en collaboration avec nos HardGuides (experts produits), vous aurez pour missions de :

1. Maintenir une excellente expérience client NPS post achat > 70 / TrustPilot > 4,6/5

  • Gestion de flux caractéristique à tout site e-commerce via le chat, le téléphone ou le mail
  • Administration des commandes clients
  • Participer à la gestion de nos Marketplaces
  • Identifier les sujets qui sont susceptibles d’augmenter notre taux de contact et proposer des actions proactives
  • Apporter des conseils techniques aux clients sur le matériel outdoor

2. Élaborer des propositions pour améliorer l’expérience client

  • Identification via les retours clients des points de frottement susceptibles de freiner l’achat
  • Vérification des procédures en place et amélioration continue des processus qui doivent s’adapter à notre croissance
  • Proposer des améliorations du service, communication et parcours client suite aux échanges avec nos aventuriers venant de toute l’Europe
  • Benchmark des solutions pour améliorer le taux de satisfaction client

Profil requis

  • Vous avez le sens du service client
  • Vous êtes rigoureux(se) et exigeant(e)
  • Vous parlez/écrivez aisément l’anglais (chaque autre langue est un plus)
  • Vous disposez d’une bonne orthographe et d’une très bonne élocution
  • Vous disposez d’une capacité à prendre des initiatives, à proposer de nouvelles idées et améliorations
  • Vous avez un grand sens du détail
  • Vous vous sentez à l’aise dans le milieu digital/e-commerce
  • Vous êtes enthousiaste, optimiste, sympathique et énergique

Un très vif intérêt pour le milieu Outdoor (marques, produits, sports…) ainsi qu’une pratique régulière seront des plus très appréciables. On fait bien ce que l’on fait avec plaisir !

Contact & candidature

Vous aimez le bon matériel ? Vous parlez anglais et/ou allemand et/ou l’espagnol couramment ? Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e), efficace et bienveillant(e) ? Vous aimez rendre service ?

Vous envisagez de vous faire tatouer le Mont-Blanc sur l’épaule ? Rejoignez-nous !