Alturos Destinations Sas recrute

Ingénieur support 1er niveau (H/F)

CDI , France

Alturos Destinations est un groupe international qui aide les régions touristiques à se développer grâce à un écosystème digital unique.
  • Type de contrat & duréeCDI
  • Début01/09/2022
  • Expériences1-3 ans
  • LieuFrance

Description du poste

Alturos Destinations est un groupe international qui aide les régions touristiques à se développer grâce à un écosystème digital unique. Alturos Destinations SAS est présente depuis 10 ans aux cotés des destinations Françaises, Andorranes et Espagnoles. Avec Skiline, la plus grande communauté de sports d’hiver au monde, Alturos Destinations est le leader du marché dans le domaine du divertissement digital dans les sports d’hiver. En raison de nombreux projets nouveaux et innovants avec Skiline et notre écosystème d’e-commerce, nous renforçons notre équipe en Rhône-Alpes et recherchons un Ingénieur support 1er niveau.

Vos tâches:

  • Personne de contact principal pour nos clients B2B (support de 1er niveau)
  • Traitement initial indépendant et efficace des demandes de support et de service via le système de ticketing et la hot-line de support
  • Hiérarchisation des tickets et gestion de la communication des incidents majeurs
  • Analyse indépendante des causes profondes et dépannage des problèmes signalés.
  • Communication et coopération étroite avec l’équipe pour des solutions rapides
  • Assurer la conformité des processus et la satisfaction des clients

Profil requis

Votre profil:

  • Formation technique de préférence dans le secteur des technologies de l’information (TI), ou plusieurs années d’expérience dans le secteur des TI.
  • Expérience dans le domaine du service à la clientèle requise
  • Forte orientation solution, service et client
  • Compétences analytiques et méthode de travail structurée
  • Enthousiaste, sens des responsabilités et esprit d’équipe
  • Connaissance en SQL est un avantage
  • Volonté de voyager et flexibilité
  • Expérience dans le e-commerce et dans l’industrie du tourisme est un avantage
  • Connaissance des logiciels Freshdesk, Jira, Confluence & Skiline est un plus
  • Passionné de sports d’hiver et de tourisme est un plus
  • Français et anglais courants, allemand et espagnol avantageux (toute autre langue étrangère un avantage)

Contact & candidature

Avantages: 

Horaires de travail flexibles, événements d’équipe, hiérarchie horizontale, entreprise à taille humaine, environnement international, technologie de pointe, Macbook également à usage privé, home office.

Envoyez votre candidature en Anglais (et Français optionnel) à : jobs@alturos.com

Consultez également l'offre sur https://www.alturos.com/ingenieursupport/?lang=fr