Wilma recrute

Responsable expérience client.e (H/F) - Stage

Stage conventionné , lyon

Wilma est la première marque française indépendante dédiée au cyclisme féminin.
  • Type de contrat & duréeStage conventionné
  • Début04/07/2022
  • Lieulyon

Description du poste

Wilma est la première marque française indépendante dédiée au cyclisme féminin.
Nous sommes une marque engagée qui place les problématiques de la femme sportive et cycliste au coeur du développement de nos produits.
Nos valeurs, de l’audace, de l’engagement et surtout de la liberté !
Produits en Europe et avec des matières premières haut de gamme, la production de nos vêtements et de nos accessoires reflète aussi nos valeurs.
Nous sommes une marque engagée, à tous les niveaux.

POURQUOI ACCUEILLIR UN.E SUPER STAGIAIRE ET QUE PROPOSONS-NOUS ?

Nous recherchons notre futur.e stagiaire en customer experience, vous serez en étroite collaboration avec la fondatrice-CEO pour mettre en place notre stratégie de relation client.e dans son ensemble.

Les missions autour du SAV :

Création et structuration du pôle Satisfaction et Expérience Client.e
Création et suivi des procédures pour optimiser les performances
Suivi des projets en cours et configuration, implantation de nouveaux outils afin de toujours améliorer l’expérience
Analyse des points de blocage dans le parcours client.e

Analyse et reporting :

Analyse des KPIs sur l’ensemble des points de contact : Zendesk, Trust Pilot
Remontée des bugs éventuels au service e-commerce
Reporting hebdomadaire des performances logistiques et informatiques (taux d’annulation, chiffres transporteurs, etc)
Analyse des retours web et mise en place d’actions correctives si besoin

CRM :

Mise à jour de la base client
Création et suivi du bon fonctionnement du programme de fidélité

Gestion du run opérationnel :

Répondre aux appels, mails chats, WhatsApp et mails des clients en collaborant avec les différents services internes  et gestion des litiges
Préparation et suivi des commandes e-commerce et BtoB (livraison, retour, remboursement)
Collaboration avec la responsable communication pour garantir une cohérence de la satisfaction client.e (adéquation des réponses entre les différents services)

Profil requis

CE QUE NOUS RECHERCHONS ?

Une personne qui aime toucher à tout, qui est curie.ux.se et qui adore apprendre.
Si tu crois en l’égalité femme – homme, tu es au bon endroit car Wilma n’est pas juste une marque de vêtements mais c’est aussi un mouvement
Tu maîtrises le pack -office et tu es aussi à l’aise en français qu’en anglais, à l’oral comme à l’écrit (orthographe et syntaxe)
Bon.ne communicant.e, tu es enthousiaste et positif.ve
Tu aimes prendre des initiatives, emphatique et pro-actif.ve pour améliorer nos process et la satisfaction client.e à 360 degrés.

Contact & candidature

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Wilma est une jeune entreprise française, nous sommes en train de naître, il y a beaucoup de choses à mettre en place, créer et imaginer ! Nous pensons que c’est une expérience très cool à vivre lorsqu’on est étudiant.e.

Nous venons d’univers différents, ton apprentissage en sera enrichi. Et puis on est quand même très cool !

COMMENT CANDIDATER ?

Pas de lettre de motivation, mais on veut bien que tu essaies de te présenter en quelques lignes. Ce qui nous importe ce n’est pas ce que tu fais mais qui tu es.
Un beau mail avec en objet « CANDIDATURE STAGE // + Nom & Prénom
A envoyer à contact celine@wilma.cc