Altaï recrute

Chargé(e) de qualité (H/F)

CDI , Saint Baldoph

Le Groupe Altaï réunit des Tours opérateurs et un réseau d'agences locales spécialisées dans le voyage nature et aventure.
  • Type de contrat & duréeCDI
  • Salaire24 à 30 k€ brut/an selon profil (+ tickets restaurants et mutuelle)
  • Début01/07/2022
  • Expériences3-5 ans
  • LieuSaint Baldoph

Description du poste

Le Groupe Altaï réunit des Tours opérateurs et un réseau d’agences locales spécialisées dans le voyage nature et aventure implantées dans une trentaine de pays. Nos agences et experts locaux créent et organisent des voyages outdoor pour les individuels et les groupes depuis plus de 40 ans.
Afin de renforcer notre service qualité basé en Savoie (Saint Baldoph), qui est le garant de la qualité de l’expérience client Altaï et de la notoriété des marques, nous recherchons un·e : Chargé·e de qualité

Les missions :
Rattaché·e à la Responsable qualité, le·la chargé·e de qualité est en charge de la gestion quotidienne
des questionnaires de satisfaction et commentaires des voyageurs et du suivi de la qualité des
tours-opérateurs et agences réceptives, à savoir :
➔ analyse des questionnaires de satisfaction
➔ validation et publication des avis clients sur les sites web
➔ gestion des litiges
➔ suivi des process commerciaux de la relation client
➔ suivi de statistiques de la satisfaction de clients

Profil requis

Savoir-Faire :
★ Bon esprit d’analyse et de synthèse, force de proposition
★ Excellentes facultés de rédaction en français
★ Aisance en communication téléphonique
★ Bonne gestion du stress et des conflits
★ Des notions en relation client et/ou en Droit du tourisme sont un plus.

Savoir-être :
★ Empathie naturelle
★ Vous avez le sens du service chevillé au corps, vous êtes orienté client
★ Pour vous le sens du collectif prime, vous aimez travailler en équipe, tout en étant autonome
et responsable.
★ Vous êtes engagé au quotidien, en vue de la réalisation de vos objectifs, et vous vous
impliquez dans l’entreprise.

Profil :
★ Formation : Bac + 5 minimum
★ Passionné de voyage d’aventure, de trek, pratiquant d’activité outdoor
★ Expérience d’au moins 3 ans dans la relation client ou gestion de la qualité dans le secteur de
Tourisme idéalement.

Contact & candidature

Conditions :
★ CDI 39h/semaine du lundi au vendredi
★ Lieu de travail : St Baldoph (73)
★ Rémunération : 24 à 30 k€ brut/an selon le profil (+ tickets restaurants et mutuelle)


Pour postuler : Envoyer CV et lettre de motivation à Inès Cornen, ines.c@altai-travel.com