Arva / Nic Impex recrute

Coordinateur SAV et Révision (H/F) - alternance

Alternance 1 an , annecy

Basée à Annecy au cœur des Alpes Françaises Nic-Impex est distributeur spécialisé dans les produits de ski et d’outdoor depuis plus de 30 ans.
  • Type de contrat & duréeAlternance 1 an
  • Début15/09/2022
  • ExpériencesStage(s)
  • Lieuannecy

Description du poste

Au sujet de l’entreprise :

Originellement créé pour distribuer à l’international la marque suisse COLLTEX, inventrice des peaux de phoque adhésives pour le ski de randonnée, NIC-IMPEX s’est diversifié au fil des années :

– en développant sa propre marque ARVA, qui est aujourd’hui parmi les leaders mondiaux de la sécurité en montagne et distribuée dans plus de 30 pays.
– en prenant de nouvelles cartes de distribution dans le sport sur la France et sur les pays limitrophes. (SKITRAB, COLLTEX, DIAMIR, SEA TO SUMMIT, NALGENE, JETBOIL, KOMPERDELL, SUPERFEET, HYDRAPAK, SIGG, LIFESTRAW)

NIC-IMPEX est aujourd’hui un des plus importants distributeurs français dans le secteur de l’Outdoor. A capitaux 100% familiaux, l’entreprise composée d’une équipe d’une quarantaine de personnes est en croissance constante depuis plus de 10 ans.

Sous la direction du responsable commercial, vous rejoignez l’équipe SAV et Révisions (2 personnes), vous êtes au cœur de la relation commerciale avec plus de 1200 magasins partenaires. Le volume d’affaire implique le traitement de plusieurs dizaines de SAV et révisions par jour. Vos missions sont les suivantes :

-Réceptionner les demandes de client par email / téléphone

-Prendre des décisions argumentées sur la garantie

-Transmettre les documents administratifs : facturation, expédition, avoirs et retours le cas échéant

-Réaliser des interventions techniques sur nos produits

-Etablir des diagnostics et rédiger des comptes-rendus

-Améliorer continuellement la perception du service :

-Mesurer la performance du service et la satisfaction des clients posts SAV

Profil requis

Animé(e) par la satisfaction de client, vous faites naturellement preuve d’empathie et comprend les enjeux liés au Service Après-Vente.

Votre aisance relationnelle à l’écrit comme à l’oral et votre contact client seront indispensables pour mener à bien votre mission.

Organisation et rigueur dans le suivi et la gestion des demandes clients. Esprit d’analyse, autonomie, prise d’initiatives et bonne gestion du stress.

Pour ce poste transversal, nous recherchons un profil polyvalent, capable d’être autant à l’aise au téléphone avec un client que dans l’atelier avec un outil.  

 

Maîtrise d’Excel, Outlook, Word indispensable.

Permis C apprécié

Anglais apprécié

Contact & candidature

Envoyer CV + lettre de motivation à a.ferrero@nic-impex.com avec pour objet « CANDIDATURE SAV NOM PRENOM »

Aucune candidature sur place ne sera acceptée.