Créations Fusalp recrute

Assistant(e) SAV (H/F)

CDI Indéterminée, ANNECY

Créée en 1952 au coeur des Alpes françaises par un duo de tailleurs annéciens
  • Type de contrat & duréeCDI Indéterminée
  • SalaireSelon le profil
  • Début01/12/2021
  • Expériences1-3 ans
  • LieuANNECY

Description du poste

L’entreprise :

Créée en 1952 au coeur des Alpes françaises par un duo de tailleurs annéciens, Fusalp révolutionne le vêtement de ski alpin en créant le premier pantalon technique coupe fuseau, devenant ainsi le partenaire privilégié des plus grands champions de ski alpin français et internationaux.
En 2013, Sophie et Philippe Lacoste en font l’acquisition, restaurent les valeurs initiales propres à la marque, travaillant équilibre entre technicité et confort des matières, justesse et élégance des coupes, et renouvellent une signature stylistique qui devient vite l’identité d’une communauté de connaisseurs, fidèles et exigeants.
Distribuée dans 25 pays et plus de 350 points de vente dans le monde, Fusalp connaît depuis son rachat une ascension fulgurante, s’appuyant sur un réseau de distribution retail en France avec un rayonnement à l’international – Suisse, Grande-Bretagne, Norvège, Corée du Sud et Chine – une distribution wholesale sélective ainsi qu’un site internet fusalp.com.

Type de poste :

Rattachement : Chargé de Mission Relation Client
Mission : Relation Client
Début : Dès que possible

Dans le cadre du développement de la relation et satisfaction client, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Après-Vente H/F :
– CDI, plein temps ;
– Basé au siège d’Annecy ;

Missions :

Orchestration des flux internes liés aux demandes SAV et dans le respect de la procédure SAV avec notamment :
– Gestion par mail et téléphone des demandes SAV en lien avec les différents canaux de distribution (magasins FUSALP, magasins multimarques, équipe e-commerce, outlets et clients finaux) ;
– Suivi informatique et physique des demandes SAV tout au long de leur cheminement en interne et en lien avec les équipes logistiques, qualité et commerciales ;
– Veille active sur l’évolution et le calendrier des opérations à chaque étape : réception, diagnostic, réparation / échange / avoir, renvoi des produits ;
– Rédaction des devis pour les demandes hors garantie, rédaction des courriers.
– Adaptation de la communication avec le client en adéquation avec l’image de la marque et avec la charte client Fusalp
– Reporting mensuel des performances SAV

Outils : Prestashop Cegid (Y2) Orliweb Outlook Suite Microsoft

Profil requis

Profil requis :

Bac +2 ou Bac +3 avec expérience souhaitée dans la relation client.

Animé(e) par la satisfaction client, vous faites naturellement preuve d’empathie et comprenez les enjeux liés au Service Après-Vente. Votre aisance relationnelle à l’écrit comme à l’oral et votre contact client seront indispensables pour mener à bien votre mission. Organisation et rigueur dans le suivi et la gestion des demandes clients. Esprit d’analyse, autonomie, prise d’initiatives et bonne gestion du stress.

Compétences requises :

Langues : Français ; Anglais parlé et écrit.

Contact & candidature

Avantages : Tickets restaurant – Mutuelle.

Merci de transmettre votre candidature (CV et lettre de motivation) à pcartier@fusalp.com, en précisant votre disponibilité, sous référence Assistant(e) Service Après-Vente.