Stage Assistant Responsable Service Client (H/F)
 
Société : SALOMON
Lieu : Annecy (74) - France
Durée :4-6 mois
Début :Avril 2019
 Description du poste
 Description de l’entreprise

Amer Sports est le leader mondial des équipements sportifs avec des marques de  renommée internationale comme Salomon, Wilson, Precor, Atomic, Suunto, Mavic et Arc’teryx. Toutes les marques du groupe Amer Sports développent et fabriquent des produits technologiquement avancés qui améliorent les performances des sportifs. Les activités du groupe sont réparties dans un large portefeuille de marques de sports et sont présentes sur tous les principaux marchés.

 

Missions

Au sein du centre d’excellence du service client Amersports, vous aiderez aux tâches suivantes :

 

- Audit de la performance du service client selon des critères donnés

- Pour chaque marque, analyse d’un point à améliorer et proposition d’une solution pouvant résoudre le problème.

- Rédaction des processus permettant la bonne marche du consumer service

- Support Salesforce aux utilisateurs (création de rapports, aide, administration)

- Evaluations des solutions actuelles et futures pouvant améliorer le service client

           - Outils de gestion à distance, partage de fichier

           - Améliorations possibles dans « Salesforce Service CIoud»

- Coopération avec la marque Salomon sur un outil de training en ligne et incorporation des procédures et process du service client à ce même outil. 



En parallèle, le/la stagiaire participera également aux projets confiés par la direction de l’entreprise (gestion de projet et organisation évènementielle).

 Profil requis
 Compétences

Education: de formation Bac +3 à +5, avec une spécialisation en informatique

Langues : très bon niveau d’anglais (oral et écrit), l’espagnol est un plus

Informatique: Pack Office. La connaissance de Salesforce Service Cloud est un gros plus

Dynamisme, organisation et motivation seront des atouts pour cette tâche. Capable de travailler avec plusieurs interlocuteurs et de mener plusieurs projets de front.



Période

4-6 mois débutant en avril 2019.

Stage conventionné.

 

Localisation

Annecy (74)

 

 Contrat   Stage
 Contact :  http://smrtr.io/_SHw
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