Assistant(e) Chargé(e) Expérience Client (H/F) - Stage

Hardloop est une plateforme e-commerce en pleine croissance, fondée en 2015, avec l’ambition de devenir le site de référence pour tous les passionnés de sport outdoor en Europe. Randonnée, trekking, escalade, alpinisme, trail-running, VTT, bivouac, ski… nous équipons toutes les aventures !

Notre mission : permettre à chacun de trouver le meilleur matériel pour partir dehors en toute confiance, grâce à une sélection rigoureuse de produits techniques et aux conseils personnalisés de nos HardGuides (experts produits).

Chez Hardloop, l’expérience client est au cœur de notre stratégie. Notre terrain de jeu : la nature. Notre conviction : une consommation raisonnée et responsable.

Sous la supervision de la Responsable SAV et en collaboration avec nos HardGuides (experts produits), vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle en :

1. Assurant une expérience client post-achat optimale (NPS) :

• Répondre aux demandes des clients via chat, téléphone et e-mail
• Assurer le suivi des commandes et des dossiers clients
• Identifier les points de friction et proposer des actions d’amélioration pour réduire le taux de contact

2. Participer à la gestion des demandes de garantie

• Ouvrir et gérer les dossiers de garantie auprès de nos marques partenaires
• Organiser et suivre à distance les flux logistiques SAV (envoi des produits en expertise, réparation, renvois aux clients…etc)
• Être l’interlocuteur privilégié entre les marques et les clients
• Apporter des solutions adaptées aux demandes des clients
• Garantir un niveau de satisfaction client élevé en assurant un service efficace et humain

Vous aimez le bon matériel ? Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e), efficace et bienveillant(e) ? Vous aimez rendre service ? Vous envisagez de vous faire tatouer le Mont-Blanc sur l’épaule ? Rejoignez-nous !

• Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, relation client ou domaine similaire
• Excellentes compétences en communication écrite et orale (français et anglais indispensables, toute autre langue est un plus)
• Sens du service client et capacité à gérer des situations variées avec empathie
• Rigueur, sens du détail et bonne gestion des priorités
• Aisance avec les outils digitaux et environnement e-commerce
• Enthousiasme, esprit d’équipe et énergie positive
• Un très vif intérêt pour le milieu Outdoor (marques, produits, sports…) ainsi qu’une pratique régulière seront des plus appréciables. On fait bien ce que l’on fait avec plaisir !

Stage à pourvoir à partir de septembre/octobre pour une durée de 4-6 mois.

• Lieu : Annecy
• Type d’emploi : Stage
• Durée du contrat : 4-6 mois
• Horaires : Du lundi au vendredi
• Travail en journée
• En présentiel

• Rémunération : 700,00€ à 900,00€ par mois
• Avantages : Réductions tarifaires